1) Потребитель звонит нашему координатору или высылает формуляр интернет-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Аско.
- если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех деталей заказа.
3) В течение разговора назначенный вам мастер Подробно должен записать:
- удобное клиенту время визита
- адрес
- модель техники - с целью взять с собою все запчасти ASKO
Иногда мастер в ходе разговора может сразу понять причину неисправности и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику прибора.
5) По ее результатам сообщает заказчику окончательную цену ремонта.
6) В случае согласия сервис-мастер проводит ремонт.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервис-мастер устранил поломки прибора АСКО.
Удовлетворенный качеством заказчик платит проведенную работу.