1) Посетитель звонит менеджеру или высылает формуляр заявки-online
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Asko.
- если заявка сделана online, то наш координатор - для согласования всех деталей заявки.
3) В течение разговора назначенный мастер, обычно, должен узнать:
- марку+модель прибора - с целью сразу привезти с собою все необходимые запчасти АСКО
- нужное потребителю время начала ремонта
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер уже по телефону может сразу предугадать причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер производит диагностику техники.
5) По её итогам сервис-мастер сообщает заказчику конечную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только диагностику.
7) Наконец, специалист отремонтировал недостатки техники ASKO.
Удовлетворенный результатом потребитель платит проделанную работу.